物流公司组织架构图及各部门职责说明

一、 组织架构图（以中型综合性物流公司为例）

董事会/总经理
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┌─────────┴─────────┐
│                     │
[运营副总经理]       [职能副总经理]
│                     │
┌──────┬──────┬─────┴────┬──────┬──────┐
│      │      │          │      │      │
运输部  仓储部  配送中心  市场部  财务部  人力资源与行政部
│      │      │          │      │      │
┌──┴──┐┌──┴──┐    │       ┌──┴──┐  ┌──┴──┐
│陆运 ││海运 │    │       │客户│  │招聘│
│空运 ││多式│    │       │服务│  │培训│
│铁路 ││联运│    │       │市场│  │薪酬│
└─────┘└────┘    │       │分析│  │行政│
┌──┴──┐   └─────┘  └────┘
│市内 │
│城际 │
│末端 │
└─────┘

(注：此架构可根据公司业务侧重进行调整，例如增加国际物流部、供应链解决方案部等。)

二、 核心业务部门职责

1. 运输部

• 职责概述：负责公司干线运输网络的规划、执行与管理，是物流链的核心环节。

• 主要职责：

• 规划与优化全国/区域运输线路。

• 管理承运商、车队及司机，确保运输资源充足、高效。

• 跟踪在途货物，处理运输异常（如延误、货损）。

• 控制运输成本，进行运力分析和效率提升。

• 协调不同运输方式（陆、海、空、铁）的衔接。

1. 仓储部

• 职责概述：负责货物的储存、保管、在库管理与订单处理，是供应链的缓冲与加速器。

• 主要职责：

• 仓库的日常进出库、盘点、拣选、打包、复核作业。

• 库存管理，确保账实相符，优化库存水平。

• 仓库规划与库位管理，提升仓储空间利用率和作业效率。

• 执行先进先出等库存管理原则，保障货物质量。

• 仓储设备（如叉车、货架、WMS系统）的维护与管理。

1. 配送中心（或末端配送部）

• 职责概述：负责“最后一公里”配送，直接面向终端客户，是服务体验的关键。

• 主要职责：

• 规划与执行市内及城际配送路线。

• 管理配送员/司机团队，安排每日配送任务。

• 处理客户预约、上门送货、安装及退货取件。

• 确保配送时效与服务质量，处理客户现场咨询与投诉。

• 配送单据的签收、回收与交接。

三、 职能支持部门职责

1. 市场部

• 职责概述：负责市场开拓、品牌建设、客户关系维护与销售支持。

• 主要职责：

• 市场调研与分析，制定营销策略与销售计划。

• 开发新客户，维护老客户关系，进行商务谈判与合同签订。

• 品牌推广、展会参与及市场宣传活动。

• 客户服务热线/在线客服管理，处理客户咨询与投诉。

• 分析运营数据，为产品定价和网络优化提供建议。

1. 财务部

• 职责概述：负责公司全面的财务、资金与成本管理。

• 主要职责：

• 日常账务处理、成本核算、费用报销与支付。

• 应收账款与应付账款管理，现金流监控。

• 编制财务报表，进行财务分析与预算控制。

• 报价审核、运费结算与对账。

• 税务申报与筹划，配合审计工作。

1. 人力资源与行政部

• 职责概述：负责组织建设、人才保障与后勤支持。

• 主要职责：

• 招聘、入职、培训、绩效考核与员工关系管理。

• 制定与执行薪酬福利体系。

• 企业文化建设与员工活动组织。

• 行政后勤管理（办公环境、固定资产、公文、接待等）。

• 法务事务协调与基础合同审核。

四、 关于网站维护的职责归属说明

公司官方网站及内部业务系统的维护工作，通常不设立独立部门，而是根据其性质分配给现有部门或设立专项岗位：

• 归属一：市场部
• 常见模式：市场部下设 “数字营销”或“IT支持”岗位。

• 负责内容：

• 官网前台：新闻动态、产品服务介绍、案例等内容的更新与发布。

• 用户体验：网站前端界面优化、在线客服功能、询价表单维护。

• SEO/SEM：搜索引擎优化及推广管理。

• 基础运维：联系外包服务商处理服务器、域名、基础BUG等问题。

• 归属二：运营支持或独立IT小组
• 常见模式：在运营或职能部门设立小型 IT组。

• 负责内容：

• 业务系统：TMS（运输管理系统）、WMS（仓储管理系统）、OMS（订单管理系统）的日常维护、用户权限管理与基础数据配置。

• 系统对接：与客户系统、承运商系统的API接口维护。

• 内部网络与硬件：办公室电脑、网络、打印设备的维护。

• 数据安全与备份：确保业务数据安全。

* 推荐做法：
对于大多数物流公司，采用 “市场部负责官网内容与前台，运营/IT小组负责业务系统后台” 的协作模式最为高效。复杂的技术开发、大型系统实施通常外包给专业的软件公司。

五、 文件管理建议

本《组织架构及职责说明》文件应：

1. 由人力资源与行政部主导制定与发布。
2. 作为新员工入职培训的核心材料。
3. 定期（如每年）评审和更新，以适应公司战略和业务变化。
4. 在公司内部共享平台（如OA系统、知识库）上发布，确保所有员工可随时查阅。